POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

A nossa política de devoluções é cuidadosamente implementada como parte dos nossos esforços para garantir a proteção dos consumidores e a sua total satisfação como os nossos produtos e serviços.

Leia atentamente o que se segue para garantir que tem pleno conhecimento dos seus direitos ao abrigo desta política e das nossas obrigações para consigo.

A apresentação de um pedido de reembolso está sujeita a aprovação e é efetuada caso a caso. Os artigos comprados na Amazon devem ser reembolsados através da Amazon. A Intelligent Labs monitoriza todos os pedidos de reembolso para identificar potenciais utilizações indevidas ou abusivas das nossas políticas de devolução. Reservamo-nos o direito de recusar o serviço a qualquer pessoa e trataremos de cada reembolso individualmente.

POLÍTICA PRINCIPAL – GARANTIA DE DEVOLUÇÃO DE DINHEIRO

Os pedidos de reembolso, por qualquer motivo, devem ser enviados para support@intelligentlabs.org
A nossa política tem uma duração de 30 dias a partir da data de compra. Se tiverem decorrido 30 dias após a compra, infelizmente não poderemos oferecer um reembolso ou uma troca.
No caso de terem sido comprovados vários produtos do mesmo SKU, a nossa garantia de devolução só se aplicará a todos os produtos, desde que os frascos não tenham sido abertos, não tenham sido utilizados e estejam nas suas condições originais de venda.
A devolução deve ser processada por si no endereço de envio confirmado pela nossa equipa de apoio, para que as garrafas restantes sejam elegíveis para um reembolso.
O utilizador será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para a devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis.Shipping costs are non-refundable.

MUDEI DE IDEIAS

Se o utilizador pretender devolver um artigo por ter mudado de ideias em relação à sua compra, a Intelligent Labs oferecer-lhe-á uma troca ou um reembolso, desde que:

O utilizador devolva o artigo no prazo de 30 dias a contar da data de entrega e providencie o envio para a RAD ONE LTD. , Intelligent Labs (Contate support@intelligentlabs.org para saber o endereço de envio da devolução).
O utilizador suporta os custos de envio da devolução.
O produto encontra-se na sua embalagem original (frasco não aberto).
O produto não foi aberto, não foi utilizado e está nas suas condições originais de venda

Se estes requisitos não forem satisfeitos, a Intelligent Labs reserva-se o direito de não efetuar a troca ou o reembolso em caso de devolução por mudança de ideias.

PROBLEMAS COM A ENCOMENDA

Cancelamento de encomenda

As encomendas só podem ser anuladas e reembolsadas se o seu estado ainda não tiver sido expedido.

Importante: Algumas encomendas saem do armazém em menos de 24 horas. Nos casos em que a encomenda já se encontra em trânsito o cliente deve recusar a encomenda aquando da entrega. Só é possível efetuar um reembolso quando a transportadora tiver atualizado o estudo de seguimento para “devolvido ao armazém”.

Artigo danificado/expirado

Para obter um reembolso de artigos danificados ou fora de prazo, envie uma mensagem de correio eletrónico com fotografias para support@intelligentlabs.org . Inclua fotografias de:

O número de LOTE/data de validade que se encontra no fundo do frasco (por vezes pode estar indicado na embalagem exterior ou no rótulo do produto).

Exemplo, no lote n.º: EXO50427A, a data de validade é de 04 de Maio de 2027, seguindo o formato MM/DD/YY.

Fotografias relevantes do produto danificado (selo do frasco, problema no comprimido/cápsula, qualquer coisa que nos possa ajudar a investiga)

Item em falta

Fora de stock: Alguns produtos podem ter sido retirados da sua encomenda quando esgotaram o stock.

Pode ter a certeza de que receberá um reembolso quando isto acontecer.

Envios divididos: Algumas encomendas podem ser divididas em vários envios. Não se esqueça de verificar se existem vários números de seguimento nos emails de confirmação da encomenda. O seu artigo pode ainda estar a caminho.

Se achar que ainda lhe falta um artigo, contate-nos através de support@intelligentlabs.org para que possamos prestar-lhe assistência e emitir um reembolso.

Artigo errado

Se achar que recebeu um artigo errado, envie-nos uma fotografia do artigo recebido num email para support@intelligentlabs.org juntamente com os dados da sua encomenda para obter assistência. Emitiremos um reembolso/substituição assim que concluirmos a entrega do artigo errado.

Atraso no envio

Os parceiros/transportadoras de expedição podem alterar o estado de seguimento da encomenda para “Entregue” até 24 horas antes da entrega efetiva. Se isto acontecer, pedimos que aguarde pelo menos 24 horas antes de nos contatar para support@intelligentlabs.org.

Problemas de qualidade

Se considerar que existe algum problema com a qualidade do produto, contate-nos por email: support@intelligentlabs.org fornecendo uma descrição completa do problema e uma imagem com as condições do produto, fotografias e número de lote. Faremos o nosso melhor para lhe apresentar uma solução adequada.

Embalagens roubadas

A Intelligent Labs não se responsabiliza por quaisquer embalagens roubadas. Uma vez que as transportadoras designadas marcaram a encomenda como entregue – os clientes/gestores de edifícios/recepções devem ter total responsabilidade pela guarda da encomenda. Em caso de roubo, por favor contate as autoridades da sua localidade.

Entrega em moradas incorretas

Nos casos em que a transportadora seja responsável pela entrega em morada errada, a Intelligent Labs é responsável pelo reenvio ou reembolso dos artigos incorretamente entregues.

Nos casos em que o cliente tenha introduzido um endereço de entrega incorreto ou não intencional, a Intelligent Labs não será responsável pela troca ou reembolso de quaisquer encomendas com estado e informação de entrega demonstráveis